AGENDA DE CURSOS DA AGÊNCIA DE GOIÂNIA

As reservas somente serão realizadas por meio da Central de Relacionamento Sebrae: 0800 570 0800

Novembro

05/11 a 09/11 – 19h às 23h  Como administrar sua pequena empresa (Reservas encerradas) Objetivo: Orientar os participantes para que façam uma análise profunda da situação real em que sua empresa se encontra, e da necessidade de implantar ferramentas apropriadas de gestão dirigidas a cada subsistema empresarial. Público-alvo: Pessoas que desejam abrir um novo negócio e/ou implementar negócio. Conteúdo Programático: • 1º encontro: Administração geral • 2º encontro: Custos e formação do preço de venda para indústria e prestação de serviços • 3º encontro: Formação do preço de venda para o comércio; Formação do preço de venda á vista e a prazo • 4º encontro: Administração financeira • 5º encontro: Administração de marketing Carga Horária: 20 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

05/11 a 09/11 – 19h às 22h  Análise e Planejamento Financeiro (Reservas encerradas) Objetivos: tem o objetivo de criar condições para que o participante desenvolva competências para compreender e analisar os resultados da empresa, com base nas informações financeiras; predispor-se a agir de forma favorável em relação à busca e análise das informações financeiras; planejar estratégias empresariais, a partir das informações financeiras. Público-alvo: empresários e gerentes de micro e pequenas empresas. Conteúdo programático: 1) A administração financeira da empresa 2) Projetar fluxo de caixa 3) Fatores que influenciam o planejamento 4) Definição de metas com base nos resultados gerenciais 5) Conclusão do plano: afinal este negócio é viável? Carga horária: 15 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

19/11 a 23/11 – 19h às 22h  Técnicas de Vendas (Reservas encerradas) Público-alvo: Empresários e profissionais de venda de micro e pequenas empresas Objetivos: compreender os caminhos e estratégias de vendas, refletir sobre a importância do vendedor para a empresa, para os clientes e para si mesmo, visando atuar de maneira estratégica para promover as vendas de produtos e serviços na obtenção dos melhores resultados em seus negócios. Conteúdo programático: • Visão histórica da profissão do vendedor • As diversas funções do vendedor • Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes • Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes; Negociação, objeções e fechamento da venda • Organização das ações de pós-venda • Atitudes e comportamentos profissionais adequados de um vendedor. Carga horária: 15 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

19/11 a 23/11 – 19h às 22h  Gestão de Estoques Objetivo: Compreender a gestão de estoque como uma área estratégica para o sucesso do negócio. Público-alvo: Empresários e gestores de micro e pequenas empresas.

Conteúdo Programático: • 1º encontro: Gestão de Estoques: teoria e prática • 2º encontro: Sistemas de Controle de Estoque • 3º encontro: Avaliar para Planejar l • 4º encontro: Avaliar para Planejar II • 5º encontro: Planejar Ações para a Gestão de Estoques Carga horária: 15 horas, sendo 5 encontros de 3 horas cada Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

26/11 a 30/11 – 19h às 23h  Como administrar sua pequena empresa (Reservas encerradas) Objetivo: Orientar os participantes para que façam uma análise profunda da situação real em que sua empresa se encontra, e da necessidade de implantar ferramentas apropriadas de gestão dirigidas a cada subsistema empresarial. Público-alvo: Pessoas que desejam abrir um novo negócio e/ou implementar negócio. Conteúdo Programático: • 1º encontro: Administração geral • 2º encontro: Custos e formação do preço de venda para indústria e prestação de serviços • 3º encontro: Formação do preço de venda para o comércio; Formação do preço de venda á vista e a prazo • 4º encontro: Administração financeira • 5º encontro: Administração de marketing Carga Horária: 20 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

26/11 a 30/11 – 19h às 22h  Gestão de Pessoas (Reservas encerradas) Legenda: Tenho um negócio com menos de 2 anos Tema: Liderança e Gestão de Pessoas Objetivo: Conhecer o Sistema de Gestão de Pessoas no atual contexto de mudanças, gerindo pessoas a partir de uma visão colaborativa e aplicando instrumentos para o provimento de pessoal, respeitando os limites legais Público Alvo: Empresários e gerentes de responsabilidade sobre gestão de pessoas Conteúdo Programático: • O que é gestão de pessoas? • Importância do sistema de gestão de pessoas • Os processos de gestão de pessoas (provisão de pessoas, aplicação de pessoas, manutenção pessoas, desenvolvimento de pessoas e monitoração de pessoas) • Ficha profissiográfica • Ferramentas para a seleção de pessoal • Entrevista de seleção • A percepção humana na seleção de pessoal • Avaliação de desempenho e capacitação de pessoal • Dar e receber feedback • Retenção de talentos • Influência gerencial no clima organizacional • Conduta ética em gestão de pessoas Carga Horária: 15 horas. Sendo 5 encontros de 3 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

Dezembro

03/12 a 07/12 – 19h às 23h  Como administrar sua pequena empresa (Reservas encerradas)  Objetivo: Orientar os participantes para que façam uma análise profunda da situação real em que sua empresa se encontra, e da necessidade de implantar ferramentas apropriadas de gestão dirigidas a cada subsistema empresarial. Público-alvo: Pessoas que desejam abrir um novo negócio e/ou implementar negócio. Conteúdo Programático: • 1º encontro: Administração geral • 2º encontro: Custos e formação do preço de venda para indústria e prestação de serviços • 3º encontro: Formação do preço de venda para o comércio; Formação do preço de venda á vista e a prazo • 4º encontro: Administração financeira • 5º encontro: Administração de marketing Carga Horária: 20 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

03/12 a 07/12 – 19h às 22h  Técnicas de vendas Público-alvo: Empresários e profissionais de venda de micro e pequenas empresas Objetivos: compreender os caminhos e estratégias de vendas, refletir sobre a importância do vendedor para a empresa, para os clientes e para si mesmo, visando atuar de maneira estratégica para promover as vendas de produtos e serviços na obtenção dos melhores resultados em seus negócios. Conteúdo programático: • Visão histórica da profissão do vendedor • As diversas funções do vendedor • Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes • Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes; Negociação, objeções e fechamento da venda • Organização das ações de pós-venda • Atitudes e comportamentos profissionais adequados de um vendedor. Carga horária: 15 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

04 e 05/12 – 19h às 23h  Oficina Plano de Marketing (Reservas encerradas) • É uma ferramenta fundamental e indispensável para condução de empresas mantendo-se o foco no mercado. • Objetivos: análise interna da empresa, análise de ambiente, oportunidades e viabilidade de negócio, objetivos estratégicos, perfil de clientes, diferenciais, mix de marketing, plano de ações e monitoramento • O propósito da oficina plano de marketing é desmistificar e facilitar a elaboração de um Plano de Marketing e de propiciar condições para que os participantes desenvolvam as seguintes naturezas de competências: 1) Compreender os principais elementos para a elaboração de um Plano de marketing 2) Perceber a importância da elaboração de um Plano de Marketing para o sucesso do negócio 3) Refletir sobre a atuação da empresa na dinâmica do mercado 4) Elaborar um Plano de marketing. Carga Horária: 8 horas de curso + 2 horas de consultoria por empresa Investimento: Pessoa Física    R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$ 60,00

10/12 a 14/12 – 19h às 22h Atendimento ao Cliente (Reservas encerradas) Objetivos: identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Público-alvo: Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes. Conteúdo programático: • Bem tratado ou bem atendido? • Momentos da verdade das empresas • O perfil do profissional de atendimento • Habilidades essenciais do profissional de atendimento • Os sete pecados do atendimento • A fórmula da satisfação do cliente • Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo • Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos • Escada da lealdade • Fidelização de clientes • CRM (Customer Relationship Management) • Tratamento de reclamações • Medindo a satisfação do cliente. Carga horária: 15 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

10/12 a 14/12 – 19h às 23h Como administrar sua pequena empresa Objetivo: Orientar os participantes para que façam uma análise profunda da situação real em que sua empresa se encontra, e da necessidade de implantar ferramentas apropriadas de gestão dirigidas a cada subsistema empresarial. Público-alvo: Pessoas que desejam abrir um novo negócio e/ou implementar negócio. Conteúdo Programático: • 1º encontro: Administração geral • 2º encontro: Custos e formação do preço de venda para indústria e prestação de serviços • 3º encontro: Formação do preço de venda para o comércio; Formação do preço de venda á vista e a prazo • 4º encontro: Administração financeira • 5º encontro: Administração de marketing Carga Horária: 20 horas Local: Av. T-3, nº 1.000, Setor Bueno Investimento: Pessoa Física: R$ 90,00 / Pessoa Jurídica R$: 60,00

TERMO DE COMPROMISSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS – SEBRAE/GO

1. O Sebrae/Goiás reserva-se no direito de não iniciar o curso caso não complete  o número mínimo  de 15 participantes, sendo que o curso poderá ser adiado para uma nova data ou cancelado. Nesse caso, os valores já pagos serão ressarcidos mediante a apresentação da nota fiscal original e identificação do credor/instituição pagadora.

2. Após a efetivação do pagamento da reserva, a transferência de turma/horário somente será possível se houver vaga na turma desejada e informado ao SEBRAE/GO com 2 dias úteis ao início do curso pago. É expressamente proibida a transferência da vaga para outra pessoa.

3. O ressarcimento do valor pago somente ocorrerá quando informada a não disponibilidade de participação ao SEBRAE/GO, 02 dias úteis antes do início curso e mediante apresentação/devolução da Nota fiscal original e dados bancários em nome do usuário dos serviços.

4. Para efetivação da devolução do valor pago será aberto processo interno que deverá ser encaminhado para autorização da Diretoria e o prazo mínimo para devolução ao cliente são 20 dias. Caso, o cliente (pessoa física) não tenha conta bancária, será emitido cheque nominal que deverá ser retirado somente pelo usuário mediante comprovante de documentos pessoal com foto. Caso exista uma vinculação de pessoa jurídica na reserva, o processo de devolução se dará apenas em conta bancária com o mesmo nome da empresa e será obrigatória a comprovação por parte da pessoa física da vinculação, seja por carteira de trabalho ou contrato social.

5. Caso o usuário do serviço não tenha atendido o prazo estipulado no item dois, não mais caberá devolução dos valores pagos.

6. Em caso da não participação por motivos de doença, será necessário a apresentação de atestado médico pessoal com as mesmas datas do evento, para que seja possível a efetivação da devolução.

7. O Sebrae/Goiás não devolverá parcelas já pagas no caso de desistência ou evasão por parte do participante, depois de já iniciado o curso;

8. Para fins de recebimento do certificado, o participante deverá freqüentar no mínimo 75% das aulas ministradas e cumprir os requisitos previstos na metodologia do curso contratado.

9. O participante terá o prazo de no máximo 01 (um) ano após a   realização do curso, para retirar sem ônus o seu certificado na sede do Sebrae Goiás. Será cobrada uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) para o requerimento da  2ª via do certificado, devendo o  participante   informar o nome do curso e o período em que o mesmo foi realizado.

10.  O participante e/ou responsável legal pela Pessoa Jurídica,  declaram desde já que conhecem e aceitam todas as condições deste Termo, sendo que em tempo algum poderão alegar desconhecimento dos mesmos.

Palestras